Jak fungují české e-shopy? Výsledky velkého testu
Jak reálně fungují české e-shopy a jak se liší marketingové sliby od reality? I na tuto otázku odpovídá náš nejnovější ročník Velkého testu e-shopů, v rámci kterého jsme se u 200+ středních a velkých e-shopů postupně zaměřili na jejich nákupní košíky, logistiku i vratkové procesy.
Poslechněte si to nejzajímavější z letošních výsledků, ke kterým jsme dospěli společně s kolegy z Shopysu a Retina.
Na otázky Jiřího Rosteckého odpovídá v rámci podcastu rostecky náš marketingový ředitel Tomáš Kohút.
- Respondent: Tomáš Kohút
- Datum: 2. 5. 2025
- Délka: 44:08
- Odkaz: zde
Úryvek z videa
„Nejzásadnější zjištění, která by si měly e-shopy z testu odnést… v rámci nákupního košíku zákazníkovi co nejvíce usnadnit jeho průchod, ať jej ideálně během objednávání nevyrušují nežádoucí nedostatky, které zbytečně snižují konverzní míru. V rámci logistiky je potřeba se primárně zaměřit na rychlost doručení a přesnost v odbavování objednávek, popř. extra aktivity jako customizace nebo personalizace, které podporují brand a vztah se zákazníkem. U vrácení zboží hraje nejdůležitější roli rychlá refundace původně objednaného zboží ve správné výši.“
Motto videa
„Průchod nákupním košíkem by měl být běh na 100 metrů, nikoli běh přes překážky.“
Na jaké otázky Tomáš odpovídá?
- Proč realizujeme test každý rok? (0:55)
- Proč jsme přejmenovali Velký test logistiky na Velký test e-shopů? (1:33)
- Proč by měly výsledky testu zajímat majitele e-shopů? (2:10)
- Jak vzniká test v praxi? (3:22)
- Jak probíhá objednávání zboží? (5:13)
- Co vše hodnotíte v rámci nákupního košíku? (7:03)
- Jak je pro českého zákazníka důležitá nabídka dopravy zdarma? (10:20)
- Na co je vhodné se zaměřit v rámci nákupních košíků po technologické stránce? (13:58)
- Na co se zaměřit na děkovací stránce? (15:45)
- Jak probíhala logistická část testu? (17:06)
- Zrychluje se doručování objednávek v rámci České republiky? (19:22)
- Kolika e-shopům se podařilo doručit zboží v dříve avizovaném datu doručení? (21:03)
- Jak e-shopy customizují své zásilky? (23:20)
- Jak e-shopy přistupují k personalizaci? (28:55)
- Co zajímavého jsme zjistili v rámci vrácení zboží? (29:55)
- Kolik procent e-shopů proplácí náklady na vratku? (34:35)
- Kolik e-shopů má vratkový formulář na webu? (35:55)
- Jak rychlé jsou české e-shopy z hlediska refundace? (38:38)
- Jak se změnila manipulace s obalovým a výplňovým materiálem? (40:23)
- Jaká jsou z testu pro e-shopy největší ponaučení? (42:10)
- Budeme test opakovat i příští rok? (42:58)
PŘEHRÁT VIDEO ZDE
