Question 1

Co je to fulfillment?

Accepted Answer

Fulfillment je soubor logistických činností, který začíná v momentě vytvoření objednávky a končí doručením zboží koncovému zákazníkovi. Klasicky zde patří příjem zboží, skladování, kompletace, vychystávání, balení, doprava, vyřizování vratek a reklamací, nebo další potřebné činnosti.

Question 2

Pro jaký segment produktů je vhodné využívat služby fulfillmentu?

Accepted Answer

U nás ve Skladonu se zaměřujeme a jsme vybaveni na drobnější, rychloobrátkové produkty. Standardně se jedná o produkty ze segmentů fashion, obuv, drobná elektronika, kosmetika, doplňky stravy, knihy a další. Kompletní přehled vhodných segmentů pro skladování a další manipulaci v našem distribučním centru naleznete na podstránce Reference.

Question 3

Od jakého objemu objednávek za měsíc se fulfillment vyplácí?

Accepted Answer

Každá fulfillment společnost je v tomto ohledu nastavena jinak. My se ve Skladonu primárně zaměřujeme na klienty, kteří odesílají minimálně 1 000 B2C objednávek, resp. 200 B2B objednávek měsíčně. Pouze takto jsme schopni každému z našich klientů zajistit nadstandardní službu z řad našeho customer care i IT oddělení.

Question 4

Nabízíte fulfillment služby pro firmy ze zahraničí?

Accepted Answer

Aktuálně naše služby využívá přes 80 klientů z České republiky i zahraničí – ve svém portfoliu máme zástupce ze Slovenska, Maďarska, Švýcarska, Nizozemí, Velké Británie nebo USA. Primárně se jedná o střední až velké e-shopy expedující minimálně 1 000 B2C objednávek měsíčně, popř. mají výrazné zastoupení v B2B sektoru.

Question 5

Kde sídlíte?

Accepted Answer

Naše distribuční centrum se nachází v průmyslovém areálu v obci Mošnov u ostravského letiště. Díky jeho strategické poloze a okolním možnostem jsme schopni objednávky našich klientů doručovat hned do 4 zemí do druhého dne od jejich vytvoření, a to pozemní ekonomickou dopravou. Kanceláře máme také v Ostravě nebo Praze.

Question 6

Co si představit pod inovativním fulfillmentem?

Accepted Answer

Kromě zajištění nejnovějších trendů v logistice se u nás klienti mohou spolehnout na robustní skladový systém (WMS) a klientskou aplikaci MySkladon, která nabízí kompletní přehled o vlastní logistice v reálném čase. Oba systémy posouváme vlastním IT týmem dle specifických klientských požadavků.

Question 7

Co v praxi znamená individuální přístup?

Accepted Answer

Každý z našich klientů má odlišné požadavky na příjem zboží, kompletaci, skladování, balení aj. Pro zajištění maximální spokojenosti se proto u každého klienta řídíme předem nastavenými pravidly a směrnicemi, od čehož se odvíjí také výsledná cena.

Question 8

Proč je střední Evropa strategickým trhem pro firmy z USA a Asie?

Accepted Answer

Centrální Evropa nabízí rychlý přístup k hlavním evropským trhům, přičemž logistické náklady zůstávají nižší než v západní Evropě. Pro firmy z USA a Asie je to ideální vstupní bod pro expanzi na evropský trh díky optimalizované infrastruktuře a nižším nákladům.

Question 9

Jaké výhody přináší bezcelní zóna v rámci EU pro fulfillment?

Accepted Answer

Díky jednotnému trhu EU můžete zasílat zboží mezi členskými státy bez celních překážek a dodatečných poplatků. To umožňuje rychlejší a plynulejší doručování, jednodušší expanzi a nižší administrativní zátěž.

Question 10

Od jakého objemu objednávek za měsíc se fulfillment vyplácí?

Accepted Answer

Každá fulfillment společnost je v tomto ohledu nastavena jinak. My se ve Skladonu primárně zaměřujeme na klienty, kteří odesílají minimálně 1 000 B2C objednávek, resp. 200 B2B objednávek měsíčně. Pouze takto jsme schopni každému z našich klientů zajistit nadstandardní službu z řad našeho customer care i IT oddělení.

Question 11

Jak nejlépe poptat cenovou nabídku?

Accepted Answer

Doporučujeme vyplnění nezávazného poptávkového formuláře v pravé horní části našeho webu, popř. přímé kontaktování na e-mail sales@skladon.cz. Pro urychlení procesu nacenění vyplňte (kromě preferovaných kontaktních údajů) doménu vašeho e-shopu, měsíční objem objednávek a případné speciální požadavky.

Question 12

Jak probíhá nacenění služeb?

Accepted Answer

V momentě přijetí poptávky se vám do 48 pracovních hodin ozve náš obchodní zástupce. Projedná s vámi vaše konkrétní potřeby a sestaví cenovou nabídku na míru.

Question 13

Jak probíhá vyúčtování fulfillmentových služeb?

Accepted Answer

Vyúčtování našich služeb probíhá na měsíční bázi. Každý z našich klientů platí za konkrétní měsíc flexibilní částku, kdy mu jsou účtovány služby, které reálně využil – skladový prostor a logistické operace. Jednotlivé cenové nabídky nastavujeme s klienty již na začátku spolupráce individuálně, dle jeho konkrétních potřeb.

Question 14

Jaká je orientační cena za skladování?

Accepted Answer

Cena za skladování je značně flexibilní, odvíjí se od velikosti skladového prostoru, který byl u klienta v konkrétním měsíci využit. Nabízíme uskladnění jak v policových (od 1,60 Kč / den; dle velikosti police), tak paletových (od 6,70 Kč / den) regálech.

Question 15

Jak vysoká je cena za dopravu?

Accepted Answer

Vše záleží na cílové destinaci objednávky. Díky kumulaci zásilek dosahujeme na nižší ceny u našich 15+ zasmluvněných dopravců, ze kterých profitují právě naši klienti. U některých z nich je rozdíl až 15 – 20 % z původní částky.

Question 16

Kolik stojí nadstandardní či neplánované aktivity?

Accepted Answer

Z provozní praxe víme, že mohou nastat neočekávané „vícepráce", které nejsou specifikovány v ceníku. Pro zajištění individuálního přístupu pracujeme s hodinovou sazbou za člověkohodinu jak u personálu z logistiky, tak i klientské péče nebo IT.

Question 17

Co znamená minimální měsíční fakturace?

Accepted Answer

Pro klienty, kteří odesílají měsíčně méně než 1 000 objednávek, máme nastavenou minimální fixní cenu za naše služby. Pro více informací nás kontaktujte na sales@skladon.cz.

Question 18

Kterým B2B klientům nabízíte své fulfillmentové služby?

Accepted Answer

Přes 70 % našich klientů prodává své zboží jak přes vlastní e-shop, tak B2B kanály. Nejčastěji se jedná o zásilky na sklady marketplaces nebo do vlastní distributorské sítě. Z řad našich veřejných referencí poskytujeme B2B fulfillment například pro společnosti Kilpi, Skinners nebo Sportisimo.

Question 19

Čím jste ve svém distribučním centru přizpůsobeni pro odbavování B2B objednávek?

Accepted Answer

Ve zkratce odděleným B2B pracovištěm a dedikovaným personálem. B2B pracoviště se skládá z oddělení pro skladování, balení, sortaci a expedici. Veškeré B2B objednávky jsou tak odbavovány separátně od klasických objednávek koncovým zákazníkům.

Question 20

Je klientská aplikace MySkladon přizpůsobena také pro evidenci B2B objednávek?

Accepted Answer

Ano. V záložce „Objednávky" má uživatel možnost volby mezi B2C a B2B objednávkami, kdy má k dispozici detailní informace na úrovni každé z nich.

Question 21

Jakým způsobem expedujete B2B objednávky?

Accepted Answer

Záleží na jejich velikosti. B2B objednávka se může skládat z jednotek produktů po tisíce. Pro objednávky, které splňují podmínky klasické kurýrní dopravy, používáme standardní dopravce typu Zásilkovna, GLS, DPD, UPS a další – z důvodu úspory financí klienta. U objemnějších zásilek objednáváme svozy a zboží zasíláme přes dopravce specializující se na paletovou dopravu.

Question 22

Na jaké prodejní kanály odesíláte B2B objednávky?

Accepted Answer

Máme mnohaleté zkušenosti se zasíláním objednávek na sklady marketplaces, kdy každý z nich vyžaduje své vlastní specifické podmínky k přijetí a další manipulaci (např. FBA). Poskytujeme také služby spojené se zásobováním kamenných prodejen nebo expedici objednávek v rámci vlastních distributorských sítí. Například klientovi Kilpi expedujeme zboží na prodejny obchodních partnerů do více než 50 zemí světa.

Question 23

Jak se liší B2B proces vychystávání a balení od klasického B2C?

Accepted Answer

V mnoha směrech, vždy záleží na konkrétních požadavcích klienta. U B2B objednávek klasicky řešíme jejich prioritizaci – například objednávka pro obchodního partnera má přednost před objednávkou do vlastní kamenné prodejny, pořadí vkládání produktů do krabic s cílem maximálně usnadnit manipulaci na prodejně, způsoby značení (vlastními) štítky, balení do fólie nebo pásek, přikládání dokumentů, jako jsou faktury nebo dodací listy a spoustu dalšího.

Question 24

Řešíte pro B2B objednávky také reklamace a vratky?

Accepted Answer

Ano. Konkrétně proces řízení B2B vratek může být značně zdlouhavý a komplikovaný. Výjimkou není příjem vratek na paletách, rozbalené zboží bývá označeno odlišnými štítky, resp. štítky již nejsou k dispozici vůbec atp. Z těchto důvodů počítáme s dostatečným personálním zajištěním.

Question 25

Proč je střední Evropa strategickým trhem pro firmy z USA a Asie?

Accepted Answer

Centrální Evropa nabízí rychlý přístup k hlavním evropským trhům, přičemž logistické náklady zůstávají nižší než v západní Evropě. Pro firmy z USA a Asie je to ideální vstupní bod pro expanzi na evropský trh díky optimalizované infrastruktuře a nižším nákladům.

Question 26

Jaké výhody přináší bezcelní zóna v rámci EU pro fulfillment?

Accepted Answer

Díky jednotnému trhu EU můžete zasílat zboží mezi členskými státy bez celních překážek a dodatečných poplatků. To umožňuje rychlejší a plynulejší doručování, jednodušší expanzi a nižší administrativní zátěž.

Question 27

Jaké jsou výhody skladu ve střední Evropě?

Accepted Answer

Skladování zboží ve střední Evropě nabízí strategickou polohu uprostřed kontinentu, vynikající dopravní napojení a nižší provozní náklady oproti západní Evropě. Region disponuje moderními logistickými parky, umožňuje rychlou distribuci do celé EU a je ideální pro firmy hledající efektivní a flexibilní skladové řešení.

Question 28

Jak řešíte mezinárodní dopravu v rámci EU?

Accepted Answer

Objednávky našich klientů expedujeme koncovým zákazníkům v rámci EU z našeho distribučního centra v Mošnově. Díky jednotnému evropskému trhu není nutné řešit celní řízení a doručení je rychlé a spolehlivé. Využíváme k tomu zasmluvněné kurýrní dopravce, pro objemnější B2B objednávky spolupracujeme s dopravci pro paletovou přepravu.

Question 29

Jak rychlé je doručování v rámci EU?

Accepted Answer

Strategické umístění v centru Evropy umožňuje doručení do většiny evropských zemí během 24–48 hodin. Využíváme širokou síť dopravců, což zajišťuje flexibilitu a efektivitu doručování.

Question 30

Zasíláte i mimo Evropskou Unii?

Accepted Answer

Ano, ve spolupráci s našimi zasmluvněnými dopravci doručujeme do více než 180 zemí světa. Do tzv. třetích zemí vám přidělený account manager vyřizuje také kompletní celní řízení.

Question 31

S jakými dopravci spolupracujete na doručování zásilek?

Accepted Answer

Smluvně spolupracujeme s řadou kurýrních partnerů, jako je Česká pošta, Zásilkovna, GLS, PPL, DPD, UPS, DHL a další. B2B objednávky a jiné objemné zásilky doručujeme ve spolupráci s dopravci zajišťující nadrozměrnou dopravu. S každým klientem si dle jeho charakteru podnikání při spouštění spolupráce vytipujeme konkrétní produkty dopravců tak, ať zajistíme požadovanou kvalitu za příznivou cenu.

Question 32

Je s vámi možné odesílat objednávky na dobírku?

Accepted Answer

Ano, dobírku umožňujeme. Záleží na možnostech dopravce, ale obvykle pro vás zřídíme dobírkové účty v požadovaných měnách.

Question 33

Jak rychle zpracujete objednávku vytvořenou zákazníkem na mém e-shopu?

Accepted Answer

Na základě API propojení s vaším e-shopem máme k objednávkám okamžitý přístup. Objednávky přenesené do 12:00 jsou odeslány tentýž den.

Question 34

Jakým způsobem vám oznámím doručení zásob do vašeho distribučního centra?

Accepted Answer

Prostřednictvím klientské aplikace MySkladon. Do konkrétního avíza o příjemce nám zadáte počty jednotlivých produktů k uložení do skladových prostor. Po vložení těchto informací jsou naši pracovníci systémově informování a připraveni k přejímce.

Question 35

Jak řídíte efektivní provoz a produktivitu ve svém distribučním centru?

Accepted Answer

Veškeré fungování v našem distribučním centru je řízeno skladovým systémem (WMS), díky kterého kromě efektivity a produktivity minimalizujeme riziko vzniku lidských chyb. WMS funguje také jako agregátor dat z prodejních kanálů našich klientů (e-shopy, marketplaces, ERP systémy aj.) a klientské aplikace MySkladon.

Question 36

Jaká je míra digitalizace a automatizace v evropském fulfillmentu?

Accepted Answer

Evropské fulfillmentové sklady stále více využívají automatizaci a robotizaci pro zefektivnění procesů, což zajišťuje rychlejší odbavení objednávek a minimalizaci chyb.

Question 37

Proč je vhodné produkty označovat EAN kódem?

Accepted Answer

Pro zajištění minimální chybovosti v odbavování objednávek. Každý produkt, který je označen svým EAN kódem, projde během skladových operací minimálně 5 systémovými kontrolami. Pouze tak jsme schopni zaručit maximální přesnost v odbavování, kterou si dlouhodobě držíme na minimální hladině 99,95 %.

Question 38

Evidujete u skladovaných produktů šarže?

Accepted Answer

Ano, u relevantních produktů šarže systémově zaznamenáváme již na stanovišti příjmu. Tuto informaci si s sebou produkt nese po celý čas přítomnosti ve skladu, v případě závadnosti šarže jsme schopni takto označené výrobky okamžitě stáhnout z prodejních zásob.

Question 39

Jak pracujete s expiracemi produktů?

Accepted Answer

U kosmetických produktů, doplňků stravy a jiného zboží se při vychystávání řídíme metodou FEFO, jinými slovy z regálu odebíráme vždy produkty s nejkratší dobou trvanlivosti tak, abychom eliminovali zvýšené náklady spojené s likvidací expirovaného zboží.

Question 40

Jak reagujete na zvýšení počtu objednávek a prodejní vrcholy roku svých klientů?

Accepted Answer

Svůj tým kmenových zaměstnanců flexibilně navyšujeme o agenturní pracovníky, kde si primárně vybíráme z již zaškolených osob. V případě potřeby zavádíme vícesměnný provoz, víkendové směny nebo placené přesčasy. Jednotlivá pracovní stanoviště i skladové procesy jsou nastaveny na násobný nárůst.

Question 41

Řešíte za své klienty vratky?

Accepted Answer

Ano, vratky jsou stejně jako reklamace standardní součástí našich služeb. S každým klientem máme dopředu definováno, jak s vráceným zbožím dále nakládat – znovu odeslat zákazníkovi, přebalit a uložit do skladových prostor, vyfotit a zaslat na sídlo klienta či zlikvidovat.

Question 42

Nabízíte kompletaci produktu?

Accepted Answer

Ano, jedná se o standardní součást našich služeb. Produkty jsou kompletovány přesně podle vašich přání, které si specifikujeme již na začátku naší spolupráce. Našim klientům zajišťujeme kompletaci na pravidelné nebo dávkové bázi, popř. dle hodnot „min – max", kdy se na kompletaci začíná pracovat v momentě ponížení zásob na definovanou množstevní hladinu. Více informací o kompletaci naleznete zde.

Question 43

Zajišťujete svým klientům i nadstandardní technologické požadavky před odesláním zboží?

Accepted Answer

Ano, vše se odvíjí od potenciálu a velikosti konkrétního klienta. Svým klientům tak například poskytujeme nadstandardní služby v podobě gravírování, ražby nebo skladování vytipovaných produktů v lednicích.

Question 44

Mohu využívat vlastní obalový materiál?

Accepted Answer

Samozřejmě, protože balení vnímáme jako jeden z efektivních nástrojů v komunikaci s koncovými zákazníky. Veškeré detaily k procesu balení si definujeme hned na začátku spolupráce. Existuje také možnost poptat vaše obaly u našich dodavatelů za zvýhodněné ceny.

Question 45

Balíte křehké produkty?

Accepted Answer

Ano. S každým klientem, který ve svém produktovém portfoliu nabízí křehký materiál, máme dohodnuto a detailně specifikováno využívání výplňových i přepravních obalů.

Question 46

Jaké jsou příklady individuálního balení u vašich klientů?

Accepted Answer

Do bot vkládáme ortopedické vložky nebo zavazujeme tkaničky, u balíčků nad určitou hodnotu přikládáme dárky zdarma, při zasílání do zahraničí píšeme personalizované vzkazy v jazyce destinace přímo na krabici aj. Vše se opět odvíjí od přání klienta.

Question 47

Co v praxi znamená individuální přístup?

Accepted Answer

Každý z našich klientů má odlišné požadavky na příjem zboží, kompletaci, skladování, balení aj. Pro zajištění maximální spokojenosti se proto u každého klienta řídíme předem nastavenými pravidly a směrnicemi, od čehož se odvíjí také výsledná cena.

Question 48

Kolik stojí nadstandardní či neplánované aktivity?

Accepted Answer

Z provozní praxe víme, že mohou nastat neočekávané „vícepráce", které nejsou specifikovány v ceníku. Pro zajištění individuálního přístupu pracujeme s hodinovou sazbou za člověkohodinu jak u personálu z logistiky, tak i klientské péče nebo IT.

Question 49

Co si představit pod inovativním fulfillmentem?

Accepted Answer

Kromě zajištění nejnovějších trendů v logistice se u nás klienti mohou spolehnout na robustní skladový systém (WMS) a klientskou aplikaci MySkladon, která nabízí kompletní přehled o vlastní logistice v reálném čase. Oba systémy posouváme vlastním IT týmem dle specifických klientských požadavků.

Question 50

Jak dlouho trvá spuštění spolupráce?

Accepted Answer

Záleží na velikosti klienta a aktuálním IT řešení. U krabicových e-shopů spouštíme spolupráci v řádech dní až týdnů, u komplexnějších ERP systémů je spuštění řízeno projektově v řádech nižších měsíců.

Question 51

Jak dlouho trvá napojení na Skladon systém?

Accepted Answer

Doba trvání se odvíjí od typu platformy vašeho e-shopu a intenzitě práce při napojování systémů dle našich instrukcí. Optimální časový rámec je v rozmezí 1 – 3 týdnů. Máme k dispozici pluginy a doplňky nejčastějších krabicových řešení typu Shoptet, Shopify, WooCommerce a další, kde napojení trvá v rámci nižších jednotek dní.

Question 52

Kolik stojí vytvoření a správa účtu MySkladon?

Accepted Answer

Za zřízení a používání klientské aplikace MySkladon si nic neúčtujeme.

Question 53

Jak řídíte efektivní provoz a produktivitu ve svém distribučním centru?

Accepted Answer

Veškeré fungování v našem distribučním centru je řízeno skladovým systémem (WMS), díky kterého kromě efektivity a produktivity minimalizujeme riziko vzniku lidských chyb. WMS funguje také jako agregátor dat z prodejních kanálů našich klientů (e-shopy, marketplaces, ERP systémy aj.) a klientské aplikace MySkladon.

Question 54

Jaká je míra digitalizace a automatizace v evropském fulfillmentu?

Accepted Answer

Evropské fulfillmentové sklady stále více využívají automatizaci a robotizaci pro zefektivnění procesů, což zajišťuje rychlejší odbavení objednávek a minimalizaci chyb.

Question 55

Mám možnost sledovat aktuální stav objednávek i skladových zásob?

Accepted Answer

Ano, v klientské aplikaci MySkladon. V této aplikaci máte k dispozici detailní přehled i historii na úrovni jednotlivých objednávek a produktů, a to v reálném čase a 24/7.

Question 56

Je klientská aplikace MySkladon přizpůsobena také pro evidenci B2B objednávek?

Accepted Answer

Ano. V záložce „Objednávky" má uživatel možnost volby mezi B2C a B2B objednávkami, kdy má k dispozici detailní informace na úrovni každé z nich.

Question 57

Pro kolik zástupců z naší firmy jste schopni zřídit přístup do aplikace MySkladon?

Accepted Answer

Přístup do aplikace může mít u jednoho klienta neomezený počet uživatelů.

Question 58

Jak rychle zpracujete objednávku vytvořenou zákazníkem na mém e-shopu?

Accepted Answer

Na základě API propojení s vaším e-shopem máme k objednávkám okamžitý přístup. Objednávky přenesené do 12:00 jsou odeslány tentýž den.

Question 59

Jak se dozvím, zda byla má objednávka odeslána / doručena zákazníkovi?

Accepted Answer

Veškeré informace k objednávkám jsou k dispozici v klientské aplikaci MySkladon. Naši klienti zde mají detailní přehled na úrovni každé objednávky, a to v reálném čase, 24/7 a na kterémkoli zařízení s připojením k internetu.

Question 60

Jakým způsobem vám oznámím doručení zásob do vašeho distribučního centra?

Accepted Answer

Prostřednictvím klientské aplikace MySkladon. Do konkrétního avíza o příjemce nám zadáte počty jednotlivých produktů k uložení do skladových prostor. Po vložení těchto informací jsou naši pracovníci systémově informování a připraveni k přejímce.

Question 61

Jak zjistím, že mi dochází zásoby produktů na skladě?

Accepted Answer

V aplikaci MySkladon. Tato klientská aplikace funguje také jako reportovací nástroj, ve kterém máte, kromě přehledu počtu kusů jednotlivých produktů, také pokročilé možnosti notifikací, které vás například upozorňují v momentě, kdy byl počet konkrétního produktu ponížen na nastavenou množstevní hladinu.

Question 62

Proč je vhodné produkty označovat EAN kódem?

Accepted Answer

Pro zajištění minimální chybovosti v odbavování objednávek. Každý produkt, který je označen svým EAN kódem, projde během skladových operací minimálně 5 systémovými kontrolami. Pouze tak jsme schopni zaručit maximální přesnost v odbavování, kterou si dlouhodobě držíme na minimální hladině 99,95 %.

Question 63

Evidujete u skladovaných produktů šarže?

Accepted Answer

Ano, u relevantních produktů šarže systémově zaznamenáváme již na stanovišti příjmu. Tuto informaci si s sebou produkt nese po celý čas přítomnosti ve skladu, v případě závadnosti šarže jsme schopni takto označené výrobky okamžitě stáhnout z prodejních zásob.

Question 64

Jak pracujete s expiracemi produktů?

Accepted Answer

U kosmetických produktů, doplňků stravy a jiného zboží se při vychystávání řídíme metodou FEFO, jinými slovy z regálu odebíráme vždy produkty s nejkratší dobou trvanlivosti tak, abychom eliminovali zvýšené náklady spojené s likvidací expirovaného zboží.

Nejčastěji kladené dotazy.

Fulfillment bez starostí
máte na dosah.

Kontakt

Sledujte nás

Fakturační adresa

Nejčastěji kladené dotazy.

Fulfillment bez starostímáte na dosah.

Fulfillment bez starostí
máte na dosah.