Koronavirus v e-commerce… Zmatek nebo příležitost? Poslechněte si náš další rozhovor na portále MladýPodnikatel.cz, tentokrát s naším CBO Patrikem Babincem. Jak koronavirus ovlivnil trh e-commerce? Co byly podle Patrika klíčové faktory, které určovaly (ne)úspěšnost produktově konkurenčních e-shopů? Jak se v krizi změnilo jejich skladové hospodaření nebo chování koncových zákazníků? Jsou tolerantnější k časovým prodlevám a jiným nedostatkům? Nebo jakých změn jsme si, v souvislosti s koronavirovou pandemií, všimli ve fungování u našich klientů?
Odpovědi na tyto otázky, včetně odhadu dalšího vývoje e-commerce, vám přinášíme zde…
- Respondent: Patrik Babinec
- Datum: 7.7.2020
- Délka: 18:25 min
- Odkaz: zde
Úryvek z videa
„Rozdílem v úspěšnosti e-shopů v průběhu koronavirové krize byl brand a zákaznická zkušenost. Loajální zákazníci, kteří byli doma, měli často k dispozici jedinou možnost nakupování – online. Spoustu z nich se rozhodovalo na základě kvality servisu, sympatií k brandu, zakladatelům… E-shopy, které se zákazníkům dříve osvědčily nebo které správně komunikovaly, vyhrály na plné čáře. Navíc, pokud byly e-shopy schopny doručit pozitivní zákaznickou zkušenost, což je kombinace rychlé logistiky a zákaznického přístupu, tak to může být impuls pro další pozitivní vývoj e-commerce.“
Na jaké otázky Patrik odpovídá?
- Jak Patrik vnímal začátek karantény na e-commerce trhu? (0:27)
- Jak reagovaly e-shopy na začátku karantény? (1:10)
- Co bylo rozdílem mezi úspěšnými a neúspěšnými e-shopy? (2:08)
- Změní e-shopy pohled na vnímání důležitosti svého brandu po koronavirové zkušenosti? (3:05)
- Co dalšího vytvářelo rozdíl mezi e-shopy, které koronavirus (ne)zvládli? (3:52)
- Jaká byla opatření nebo změny u našich klientů? (4:44)
- Vnímá Patrik nějakou změnu ve vývoji e-commerce z pohledu Skladonu? (5:34)
- Vnímá Patrik změnu z hlediska skladových zásob? Nakupují e-shopy na sklad více nebo méně? (7:14)
- Jak přemýšlet nad skladovými zásobami v době, kdy se mluví o druhé vlně koronaviru a blízké krizi? (8:29)
- Změnilo se chování zákazníků v průběhu krize? (9:16)
- Vnímá Patrik zvýšenou toleranci zákazníků k e-shopům? (10:27)
- Sleduje Patrik zvýšený počet online nakupujících bez předešlé zkušenosti? (11:09)
- Přesunulo se hodně výrobních a distribučních firem z offline také na internet? (11:57)
- Znamená přesun více firem do online prostředí zvýšení konkurence? (13:19)
- Jaké jsou největší příležitosti pro e-shopy v této době? (14:04)
- Jak krize dopadla na Skladon? (14:27)
- Přijde nyní další růst e-commerce? Jak se bude situace vyvíjet? (17:15)
PŘEHRÁT VIDEO ZDE
