Klientské hodnocení naší služby.
Zajímá nás zpětná vazba našich klientů. Proto kvalitu naší spolupráce každoročně vyhodnocujeme – systematicky a nepřetržitě již od roku 2019.
Kromě pravidelných obchodních schůzek využíváme také dotazníky, ve kterých se ptáme na spokojenost se službami a na vnímání značky Skladon. Se získanými výsledky dále pracujeme – jsou pro nás klíčové pro další logisticko-technologický vývoj.
Podívejte se, jak si u našich klientů aktuálně stojíme.
Zpětná vazba našich klientů je pro nás základním stavebním kamenem pro další směřování firmy.
Metodika hodnocení.
Naši stávající klienti. Konkrétně jejich zástupci, kteří jsou s námi v dennodenním kontaktu a znají tak do detailu aktuální stav spolupráce. Předávají nám tímto své logistické potřeby a přání – podklady pro další zkvalitňování naší služby.
Celosvětově uznávaná metodika pro měření loajality zákazníků. Výsledky se vyhodnocují na škále „– 100 % až + 100 %“, konkrétní rozmezí hodnocení naleznete na schématu níže.
Kromě výše uvedené metodiky používáme také klasické bodové ohodnocení na škále od 1 bodu (nejhorší výsledek) do 10 bodů (nejlepší výsledek).
Zpětnou vazbu získáváme také kvalitativně prostřednictvím volitelných textových odpovědí.
Výsledky porovnáváme také meziročně s cílem mapovat kvalitativní trend v čase.
Hodnocení NPS skóre.
Dotazník: Hodnocení kvality služby.
Přelom ledna a února. Termín volíme záměrně bezprostředně po nejnáročnějším období roku, což je v našem případě (před)vánoční logistická sezóna. Předpokládáme tak široký rozptyl v hodnocení, protože naši klienti mají čerstvé zkušenosti s provozními požadavky.
Soustředíme se na kvalitu v logistice, zákaznické péči, klientské aplikaci MySkladon a obecných otázkách s naší službou.
Hodnocení úrovně logistických procesů (⌀8,97 bodu)
Poznejte výsledky hodnocení kvality služby (celkově: 68 % NPS, ⌀8,99 bodu)
NPS spokojenost s adaptací specifickým požadavkům (⌀9,37 bodu)
NPS spokojenost s výkonem poslední vánoční sezóny (⌀8,81 bodu)
NPS doporučení naší služby dalším společnostem (⌀9,52 bodu)
Slovní hodnocení kvality naší služby
Celková spokojenost s kvalitou příjmu zboží (⌀9,3 bodu)
Příjem zboží ve Skladonu probíhá úžasně. Daleko lépe než v našich dalších skladech v UK a USA.
Andrew Jackson
CEO Freet Barefoot
Dotazník: Vnímání značky Skladon.
Červen. Tento měsíc považujeme jako nejvhodnější pro objektivní zhodnocení vnímání naší značky. Zpravidla se jedná o jeden z logisticky nejklidnějších měsíců v roce.
Ve firemní strategii máme vydefinovány pozitivní (profesionalita, partnerství, ambice, důvěra, inovace) i negativní (exkluzivita, standardizace) hodnoty značky, kterými se řídíme v každodenním fungování směrem k našim klientům i zaměstnancům.
Spolehlivost (⌀9,07 bodu)
Poznejte výsledky hodnocení vnímání značky Skladon (celkově: 58 % NPS, ⌀8,74 bodu)
NPS Důvěry (⌀8,89 bodu)
NPS Inovace (⌀8,33 bodu)
NPS Ambice (⌀8,67 bodu)
Slovní hodnocení k vnímání značky Skladon
Se Skladonem se mi vybavují asociace jako je rychlý zákaznický servis, ochota vždy pomoci, skvěle zvládnutý ticketovací portál a rychlost řešení.
Pavlína Žižlavská
Senior Operations Manager Skinners
Nejčastěji kladené dotazy.
Veškeré fungování v našem distribučním centru je řízeno skladovým systémem (WMS), díky kterého kromě efektivity a produktivity minimalizujeme riziko vzniku lidských chyb. WMS funguje také jako agregátor dat z prodejních kanálů našich klientů (e-shopy, marketplaces, ERP systémy aj.) a klientské aplikace MySkladon.
Vyúčtování našich služeb probíhá na měsíční bázi. Každý z našich klientů platí za konkrétní měsíc flexibilní částku, kdy mu jsou účtovány služby, které reálně využil – skladový prostor a logistické operace. Jednotlivé cenové nabídky nastavujeme s klienty již na začátku spolupráce individuálně, dle jeho konkrétních potřeb.
Svůj tým kmenových zaměstnanců flexibilně navyšujeme o agenturní pracovníky, kde si primárně vybíráme z již zaškolených osob. V případě potřeby zavádíme vícesměnný provoz, víkendové směny nebo placené přesčasy. Jednotlivá pracovní stanoviště i skladové procesy jsou nastaveny na násobný nárůst.
Chcete získat více informací o kvalitě naší služby?
Kontaktujte nás.
Zavolejte nám na (+420) 774 448 397, anebo
napište na email sales@skladon.cz
Fulfillment bez starostí máte na dosah.
Udělejte to nejlepší pro vaše podnikání. Outsourcujte logistiku a získejte čas na klíčové oblasti, které vám pomohou k efektivnímu rozvoji.
